En ÍNTIMOS comercializamos productos relacionados con el bienestar y la intimidad personal. Por esta razón, además de las garantías legales correspondientes, debemos aplicar condiciones especiales de higiene y seguridad.

Las condiciones originalmente suministradas para la tienda indican expresamente que los productos íntimos, cosméticos y artículos de contacto personal abiertos, usados o con el sello alterado no se cambian por simple gusto o preferencia, sin perjuicio de las garantías legales por problemas de calidad, idoneidad o fabricación.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Recomendamos verificar antes de abrir el producto que:

corresponda a la referencia solicitada;
el empaque se encuentre en condiciones adecuadas;
no presente daños visibles;
los sellos de seguridad, cuando existan, estén intactos.

Si encuentras una novedad, comunícate con nosotros lo antes posible.

2. Productos íntimos y de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, no se realizarán cambios por gusto, preferencia o arrepentimiento cuando un producto de uso íntimo, cosmético o de contacto personal haya sido abierto, utilizado, manipulado o tenga alterado su sello o empaque de seguridad.

Esta condición no elimina los derechos que legalmente correspondan cuando exista una posible falla de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.

3. Productos con posible falla

Cuando un producto presente una posible falla de fabricación, la solicitud será evaluada individualmente.

Podremos solicitar información como:

• número de pedido;
• descripción de la novedad
• fotografías;
  video, cuando sea necesario;
• estado actual del producto y su empaque.

Esta información permite verificar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

4. Producto diferente o novedad en el pedido

Si recibes una referencia diferente a la adquirida o existe alguna novedad relacionada con la preparación del pedido, comunícate con nosotros antes de utilizar o abrir el producto.

Revisaremos la orden y te indicaremos el procedimiento aplicable.

5. Garantía

Las solicitudes de garantía serán evaluadas teniendo en cuenta el tipo de producto, la novedad reportada, las condiciones de uso, las indicaciones del fabricante o proveedor y la legislación colombiana aplicable.

La solución dependerá del diagnóstico correspondiente y podrá variar según las características particulares del producto y del caso.

6. Derecho de retracto

Las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto por la legislación colombiana cuando este resulte legalmente aplicable.

La Ley 1480 establece un término máximo de cinco (5) días hábiles para su ejercicio y contempla excepciones, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal. Por esta razón, la posibilidad de retracto deberá analizarse según la naturaleza del producto adquirido.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas legalmente para su devolución.

7. Productos abiertos o utilizados

La apertura o uso de determinados productos íntimos puede impedir su reincorporación al inventario por motivos de higiene y seguridad.

Por eso recomendamos leer cuidadosamente la descripción, presentación, contenido y características antes de abrirlos.

Si tienes dudas sobre cuál producto comprar, puedes solicitar orientación previamente por WhatsApp.

8. Cómo solicitar una revisión

Puedes contactarnos mediante:

WhatsApp: 302 513 2910
Correo: intimos.co.col@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido y una descripción clara de la novedad. Cuando sea necesario, solicitaremos fotografías o videos que permitan evaluar el caso.