Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las operaciones de compra realizadas a través de la tienda online ÍNTIMOS – El placer de la intimidad.
Al efectuar una compra, el usuario declara haber tenido la oportunidad de conocer las características del producto seleccionado, su precio, las condiciones de entrega y las políticas aplicables a la operación.
El documento de Compra Café que utilizamos como referencia también separa claramente la selección de productos, carrito, información de entrega, pago, confirmación y despacho. Esa estructura se adapta aquí a una venta directa entre ÍNTIMOS y su cliente.
Nombre comercial: ÍNTIMOS
Responsable / razón social: [PENDIENTE]
NIT o identificación: [PENDIENTE]
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección para notificaciones: [PENDIENTE]
WhatsApp: 302 513 2910
Correo: intimos.co.col@gmail.com
ÍNTIMOS opera como tienda en línea y servicio de atención y entrega de productos íntimos para adultos. No cuenta actualmente con un establecimiento físico abierto al público.
Los productos y contenidos comerciales de ÍNTIMOS están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad para celebrar el contrato de compraventa.
ÍNTIMOS procurará suministrar información clara y suficiente sobre cada producto, incluyendo según corresponda fotografías, nombre, descripción, presentación, contenido, uso recomendado, precio y disponibilidad.
Las imágenes tienen una finalidad informativa y procuran representar el producto de manera fiel. Pueden existir pequeñas variaciones de presentación, empaque, tonalidad o diseño cuando el fabricante actualice su producto sin modificar sustancialmente sus características.
No se entenderán incluidas características, accesorios o elementos que no estén expresamente descritos como parte del producto.
La normativa colombiana de comercio electrónico exige información cierta, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos ofrecidos.
Los precios de la tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique algo diferente.
El precio mostrado en la ficha del producto corresponde al producto seleccionado y no necesariamente incluye el costo de transporte u otros cargos que deban calcularse según las condiciones de entrega.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar el resumen de su pedido y los valores adicionales que sean aplicables.
Las compras ya confirmadas no se verán afectadas por modificaciones posteriores de precio.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real del producto.
ÍNTIMOS procura mantener el inventario actualizado para evitar ventas de productos agotados. Esta es una de las condiciones operativas definidas expresamente para la tienda.
Si excepcionalmente un producto adquirido no se encuentra disponible, ÍNTIMOS se comunicará con el comprador para informarle la situación y gestionar una alternativa o la devolución correspondiente.
El comprador podrá seleccionar uno o varios productos y agregarlos al carrito.
Antes de completar la compra deberá revisar las cantidades, referencias seleccionadas, precios, información de entrega, método de envío y medio de pago.
Posteriormente suministrará los datos necesarios para procesar el pedido.
Una vez completado el proceso y aprobado el pago cuando corresponda, la tienda generará una orden y podrá enviar una confirmación electrónica al cliente.
La compra deberá permitir al usuario revisar la operación antes de confirmarla. Este principio también aparece en las condiciones del documento utilizado como referencia.
El comprador es responsable de proporcionar información completa y correcta.
Una dirección incorrecta, número telefónico equivocado, ciudad errónea o información incompleta puede impedir o retrasar la entrega.
Cuando una novedad ocasionada por información incorrecta genere un nuevo despacho o costo logístico, se revisará el caso para determinar los valores que correspondan.
La inclusión de un producto en el carrito no constituye por sí sola una reserva permanente del inventario.
El pedido quedará sujeto a validación de disponibilidad y, cuando corresponda, aprobación del medio de pago.
La confirmación electrónica de la orden servirá como constancia de la operación realizada.
La Ley 527 reconoce la validez de los contratos cuya oferta y aceptación se expresan mediante mensajes de datos.
ÍNTIMOS podrá ofrecer pagos digitales mediante Wompi y Nequi Negocios, además de efectivo, domicilio o contraentrega cuando dichas opciones estén habilitadas para la operación correspondiente.
La disponibilidad concreta de cada medio podrá variar.
Las operaciones realizadas mediante una pasarela de pagos estarán sujetas también a los procesos de validación y seguridad del proveedor financiero correspondiente.
ÍNTIMOS realiza domicilios en Medellín y Área Metropolitana y envíos nacionales hacia destinos que cuenten con cobertura logística.
El costo puede depender del destino, peso, dimensiones, modalidad y transportadora disponible. El valor deberá informarse antes de finalizar la compra.
Las demás condiciones están desarrolladas en la Política de Envíos y Entregas, que hace parte integral de las condiciones de compra.
Las condiciones proporcionadas por el cliente establecen además empaque exterior discreto y manejo igualmente discreto del remitente.
La contraentrega estará disponible solamente cuando aparezca habilitada para el destino correspondiente o haya sido previamente confirmada por ÍNTIMOS.
Podrán existir restricciones geográficas, valores mínimos, costos adicionales u otras condiciones según el servicio utilizado.
Seleccionar contraentrega implica el compromiso del comprador de recibir y pagar el pedido en las condiciones previamente informadas.
Los pedidos serán preparados procurando mantener la privacidad del comprador.
Para envíos mediante transportadora se utilizará un empaque exterior neutro y discreto, evitando referencias explícitas al contenido íntimo del paquete.
Esta condición forma parte de la política definida específicamente para ÍNTIMOS.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías estarán sujetas a la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones publicada por ÍNTIMOS y a la normativa colombiana aplicable.
Por razones de higiene y seguridad, los productos íntimos, cosméticos y artículos de contacto personal que hayan sido abiertos, utilizados o tengan su sello alterado no se reciben para cambio por simple gusto, preferencia o arrepentimiento.
Esta condición no restringe las garantías legales que correspondan cuando exista una posible falla de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación.
Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable a una operación realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
Actualmente el artículo 47 de la Ley 1480 contempla un término de cinco (5) días hábiles y establece determinadas excepciones, entre ellas los contratos para la adquisición de bienes de uso personal. Por ello, la procedencia del retracto en ÍNTIMOS debe determinarse considerando la naturaleza concreta del producto adquirido.
Cuando el retracto proceda y el consumidor cumpla las condiciones correspondientes, la devolución del dinero en comercio electrónico no podrá exceder actualmente de quince (15) días calendario desde que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones previstas legalmente. Este plazo fue actualizado por la Ley 2439 de 2024.
Cuando una compra sea pagada mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La legislación establece condiciones y un término de cinco días hábiles para iniciar determinadas solicitudes de reversión.
El comprador deberá cumplir el procedimiento establecido legalmente y realizar las comunicaciones necesarias tanto al proveedor como al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
El comprador deberá procurar revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si existe una novedad visible, producto diferente o situación relacionada con la entrega, deberá comunicarse con ÍNTIMOS aportando la información necesaria para revisar el caso.
Cuando exista número de guía o sistema de seguimiento disponible, este podrá ser informado al cliente.
ÍNTIMOS podrá corregir errores técnicos, tipográficos o de publicación.
Si antes de completar el despacho se detecta un error manifiesto que afecte sustancialmente una operación, nos comunicaremos con el comprador para explicar la situación y ofrecer la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Esta cláusula no busca permitir modificaciones arbitrarias sobre compras válidamente confirmadas.
El comprador es responsable de leer las instrucciones, advertencias, composición, recomendaciones del fabricante y demás información suministrada con el producto.
Los productos deberán utilizarse únicamente para los usos indicados y respetando las recomendaciones de seguridad correspondientes.
ÍNTIMOS no sustituye atención médica, psicológica o profesional especializada mediante las descripciones de sus productos o las orientaciones comerciales ofrecidas.
El nombre ÍNTIMOS, logotipo, elementos gráficos propios, fotografías propias, textos, diseño, contenidos editoriales y demás elementos protegidos presentes en la tienda no podrán reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas y elementos gráficos pertenecientes a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Los datos suministrados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ÍNTIMOS.
La información necesaria para pagos o transporte podrá ser comunicada a los proveedores que intervengan en dichas operaciones exclusivamente según las necesidades de la prestación del servicio y las condiciones legales aplicables.
Pueden presentarse situaciones que afecten temporalmente el funcionamiento del sitio o una entrega, incluyendo interrupciones de telecomunicaciones, problemas de proveedores tecnológicos o logísticos, cierres viales, emergencias, desastres naturales, fallas generalizadas de servicios o circunstancias de fuerza mayor.
Cuando sea posible, ÍNTIMOS informará al comprador y procurará encontrar una alternativa razonable.
Esta disposición no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
El comprador podrá comunicarse con ÍNTIMOS para realizar consultas o reportar novedades relacionadas con una compra mediante:
WhatsApp: 302 513 2910
Correo: intimos.co.col@gmail.com
Se recomienda indicar nombre, número de pedido y una explicación clara de la solicitud para facilitar su atención.
Las compras realizadas a través de ÍNTIMOS se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
ÍNTIMOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien su operación, proveedores, medios de pago, sistemas de entrega o normativa aplicable.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciones de las compras ya perfeccionadas, salvo cuando una disposición legal indique lo contrario.
